当顾客陈述自己的观点时，销售人员要认真倾听，从顾客的话语中寻找其内在需求。倾听有助于销售人员与顾客建立良好的人际关系，倾听顾客讲话，并适时做出反馈，才能够很好地与顾客进行互动。倾听是打动顾客，让顾客说出真话的最简单的方法。 具体而言，倾听的好处主要体现在： 建立信任感并不断增强销售人员和顾客的关系。销售人员倾听的技巧越好，越容易与顾客建立良好的人际关系，对后面的产品说明也就越有利。

顾客对品质的定义，销售人员可以搜集一些有用的资讯。问个为什么，通过询问顾客看中某个品质的原因，销售人员可以挖掘顾客深层购买的原因。通过分析顾客购买的变化，销售人员可以很好地设计问题，改变顾客的认知。询问是否购买，销售人员通过询问，可以了解顾客的购买意愿，还可以直接询问“若提供顾客期望的品质，顾客是否会购买”之类的问题。这样不仅可以节省时间，还可以趁热打铁，刺激顾客的购买欲望。要想说服客户.就必须了解他当前的需要,然后着重从这一层次的需要出发，动之以情晓之以理。在与客户沟通的过程中，可以通过观察客户的非语言行为了解他的需要、欲望、观点和想法。总而言之，通过了解当地问题，认真倾听，以及观察他们的非语言行为，可以了解客户的需求和想法，更好地为他们服务。客户的满意才是对我们产品的最大认可，本公司用心倾听消费者心声，提供相应的礼品方案，服务全国许多客户，让送礼更简单轻松，有新意!